Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

1. Ketentuan Umum

Kebijakan ini mengatur syarat pengajuan retur, penukaran barang, dan pengembalian dana atas produk yang dibeli di Perkasa Medika, baik melalui situs maupun channel resmi lainnya.

2. Produk yang Bisa Diretur

• Barang cacat produksi atau rusak saat diterima
• Barang yang dikirim tidak sesuai pesanan (salah tipe/ukuran/jumlah)
• Kemasan produk rusak sehingga isi tidak layak pakai

3. Produk yang Tidak Bisa Diretur

• Produk disposable/sekali pakai yang sudah dibuka (masker, sarung tangan, spuit, kasa, dll)
• Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan pembeli
• Produk tanpa kemasan asli, label, atau bukti pembelian
• Pengajuan retur di luar batas waktu yang ditentukan

4. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur wajib dilaporkan maksimal 2×24 jam sejak barang diterima, disertai foto/video kondisi barang dan bukti pembelian.

5. Alur Pengajuan Retur

• Hubungi tim kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan
• Kirim foto/video kondisi barang yang bermasalah
• Tim kami akan memverifikasi dan mengonfirmasi status pengajuan dalam 1×24 jam
• Jika disetujui, barang dikirim kembali sesuai instruksi tim kami

6. Metode Penyelesaian

Pengajuan yang disetujui dapat diselesaikan melalui penukaran barang dengan tipe yang sama, atau pengembalian dana penuh ke metode pembayaran/rekening yang Anda gunakan saat transaksi.

7. Waktu Proses Pengembalian Dana

Dana dikembalikan maksimal 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan barang retur diterima kembali oleh kami, tergantung metode pembayaran yang digunakan.

8. Biaya Pengiriman Retur

Biaya pengiriman barang retur akibat kesalahan kami (salah kirim/cacat produksi) ditanggung sepenuhnya oleh Perkasa Medika. Untuk kasus lain, biaya ditanggung pembeli.

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.